不许空手上车,不购物谁也别想走

千万不要参加旅行社的长城一日游,尤其是团购票,我刚从北京回来,血与泪的教训,在北京全家共玩了四天,其他三天都是自助游,玩得很开心,认为长城离市区太远不方便,就在网上一查,参加了团购99元的长城一日游,500多人评价,很好,什么0购物,0隐性消费,午餐也不错,就信以为真,原来都是假的,我到现在还纳闷这些好评是怎么来的. 它所有的承诺只兑现了五环内免费接送,因为那时我还没有付钱正式参团,等把你从宾馆拉到车上付钱启程后就魔鬼的面目俱露了,才明白上了贼船。有一个自费项目看杂技表演,每人必交150元否则不让登长城,我们全家要交600多元,因为相信了网评说的0购物,0隐性消费,午餐也管,认为没有花钱的地方,所以没带够钱,唉!怎么办?孩子是想来登长城的,最后我们又自己掏钱买了长城门票,登了一个半小时的水关长城,然后就被拉着去一个卖玉的地方逛半个小时再吃饭,饭是又脏又难以下咽,导游说这叫忆苦思甜。饭后又去了一个卖烤鸭和果脯的大卖场,导游说必须多买否则她一天白受累了,接着除了我们家没带够钱没买票其它人都去看了一个小时杂技节目。我们全家在树下椅子上休息等候,老天爷那天很照拂我们,阴天凉快,儿子起初很无聊,然后自己找到了一个免费的项目,拿我的手机给苍蝇和蚂蚁拍照,然后再放大仔细观察的身体结构,玩的不亦乐乎。许诺的十三陵也说因某原因不能去了,就沿途参观一下不了了之,终于结束了不愉快的长城之旅,回城了,没想到还有一个玉器城在等待着我们,总算这次导游开恩没强制必买,然后我们听玉器知识讲座,逛了一圈就上车了,在离鸟巢还有将近1公里的地方把我们放下车结束了长城魔鬼之旅。

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近年来国内低价游市场中黑导游、强制购物等旅游乱象屡遭消费者吐槽诟病。日前,新华社记者兵分两路体验“长城十三陵一日游”时,不但遇上了“常规”的“特产店”“老乡店”购物陷阱,还遭遇了“不购物谁也别想走”的“热情”推销,最终不得不掏钱脱身。

北京一日游骗局

小结一下,本次长城一日游,团费100元(其他游客有交150元的更惨),登长城自费40元,就登长城玩了1.5小时,其他都是购物看节目了。希望看到此文的朋友别再上当。

“一日游”被警告后乱象依旧

低价团费揽客 途中收取高价“自费”

第三次去北京了,还是被骗了。9月23日晚坐火车跟舍友去北京,第二天早上5点半到北京,一出火车站口,一个穿灰色制服的40多岁的大叔在地铁图面前跟别人讲解怎么坐地铁。我们当时多嘴的问了句怎么去故宫,他说去什么故宫啊,今天故宫戒严,你们没看新闻吗?结果我们还真相信了,就准备去长城。他说要给我们找人带我们去长城,后来地铁图旁边的一个女生跟我讲不要相信他,然后我们也就没让他带我们去。于是我们准备出站,还没出站,就被一个穿着公交车制服的阿姨给拦住了,特别热情的给我们介绍怎么去北京,因为太热情要找人带我们去,所以我们也没相信,还跟着我们出了站口。最后因为我们没相信,还被说了句戴眼镜的就是事儿。。可是来北京之前没有做好攻略,即使做了攻略也架不住人家一句今天戒严了,计划赶不上变化。去找公交车或者地铁去长城也没找到。于是还是找了一个穿制服的人员,也是一个40多岁的大叔,让他带我们去找一个旅行社。

想去长城就自己去,在百度上搜一下公交及其他出行方式,或去前门散客集散中心。

导游威胁游客

在北京天安门、前门地区的地铁站附近,每天早晨都会有一些招揽一日游生意的“票提”混迹在乘客中,遇到外地游客模样的人便会热情地上前“呲活儿”。早上7时许,两路记者分别成为“票提”的目标。

这就是我们入坑的开始。

“不许空手上车”

在前门东大街南侧的人行便道上,一个自制的“旅游集散中心”牌子竖在路边,牌子上面写着“八达岭长城 明十三陵 十三陵水库 鸟巢水立方往返车费50元”的字样。一名身穿蓝色公交制服大衣的女子向记者介绍“一日游”线路。

他带着我们去了火车站旁边的一个旅行社,叫京辉国际旅行社,让我们交100元,游览长城,十三陵,鸟巢,水立方,中午还管一顿午餐,于是我们愉快的答应了,并且交了钱,收钱的是两个年轻男的,一个平头,瘦,一个毛寸,胖,态度还冷漠。交过钱之后我们就坐上一个9座还是7座的车去了不知道什么地方,到那儿之后,我们那一张100块的收据被换成一张什么都没有写(只是写了我们的电话号码和一个100的数字)的票据,然后坐上了一辆大巴车,车牌号是京B0498,开车的是一个将近60的老大爷,地道的北京口音,北京人。大巴车大概等了将近一个小时又等了一拨人之后才开去八达岭长城,导游是两个人,一个特别瘦的东北导游(自称李导,现在想想竟然不知道他的名字,从此对东北人的活雷锋印象破碎),还有一个微胖的导游,听不出来是哪里的人。车开始走的时候,李导就开始给我们讲解道路两旁的风景建筑,还说建设银行的地理位置跟风水有关什么的(其实这是给你灌输风水,貔貅什么的开始)。车子出了城区,进了昌平的时候导游开始给我们说之前交的100元都包括什么,他说有50元都让那个领着我们去旅行社的人给拿去了,说我们那100元根本不包括去八达岭什么的。说他们导游一天只挣100多块钱,然后开始诉苦,开始告诉我们还得再交150元的费用,这150才包括八达岭门票还有自费景点还有车费等。说我们不想交的话就把我们放下去,不让登长城,也不拉我们回去,然后几乎没有人反抗的都把钱交了,还说不让找事儿,讲了一个小故事(言外之意就是东北人不好惹,也不要轻易去找警察)。当时我还给旅游投诉的打了电话,真是白打了,什么都不管用,说让我把发票要过来把复印件给他们寄过去,妈呀,当时发票都让人要过去了好么。后来又收150的时候,直接让我们扫他手机上的二维码付款的,别说发票了,收钱的凭据什么都没有。当时吓得都付了款,后来把我们拉到长城又让我们去跟不到长城非好汉的石头合影,我们问了问旁边的人,原来合影还要钱,我们就没照(有些钱真的是花的不明不白)。后来又让我们掏10块钱去坐电瓶车,把我们拉到了长城口。长城爬的还算顺利(说句不好听的,再也不去长城了,去了感觉像个傻子,后来回来的路上,另一个导游给我们念了赵本山老师的一首打油诗,总之意思就是去了长城,登的越高越傻)。路上经过十三陵说下车不好,所以我们只是坐车路过了十三陵(这算是参观了十三陵么)。在开往鸟巢的路上,大巴车把我们拉到了三个卖玉器的景点(这三个景点很low,一点儿也不豪华,还有玉器检测点,都是自己设立的,千万不要相信)。最后快到第三个店的时候说汽车要去检修,让我们去了那里歇息会儿,会有饼干水什么的招待你们,然后导游还要去交票据,就提前走了,只剩下那个开车的老大爷。其实这个卖玉器的最坑,主角竟然骗我们说她是富家女,在澳门开赌场,还在本上写了3999,6999,9999这三个数字,说她要是去了游客所在地,会不会用这些钱请她吃饭,有人说愿意,然后她就拿出了pos 机让那些说愿意的人刷卡,有的人还真刷了。当时那个所谓的富家女一直说把我们拉到这里不是为了推销产品,而是想要让我们填好评的表格,可是我们人都快走光了,都没见到所谓的表格,当时上到大巴车上已经晚上7点,天都黑了。但是还有人在听富家女讲话,那个刷3999的中年大叔,最后只是来车上拿了拿东西就下车了,也没跟我们回去。最后大巴车把我们拉到鸟巢对面的一个公交车站,一下车就有很多人跟我们说被骗了吧,买的玉器管换哦。

“在这里给家人带100块钱的果脯烤鸭,我能挣3块的奖金。国外导游有小费,中国没小费,请大家支持一下我的工作,不许空手上车,躲着我跑。”在前往十三陵景区外围一处土特产购物点的途中,一日游导游小丽明确告诉游客,不许不购物。

“车票、门票、吃饭都包括,现在内部票160元,学生票100元。我们这是以玩为主,不是让你强行购物。”这名女子自称是“公交和巴士合并后”的“北京公交集团”工作人员。

这个时候我们的被骗之旅才结束,天快黑的时候一直想可以安全下车就好,别的都不重要。写这个的目的就是不想让像我们一样的人受骗,花钱不要紧,关键感觉人身安全都没有保障,太坑了。

昨天传出一名内地游客拒绝在香港高价购物被围殴致死。强制购物几乎成为国内各旅行团普遍存在的乱象。尽管国家旅游局刚刚严重警告过,但记者上周报团参加“八达岭十三陵一日游”时,依然被强制加价、强制购物等。北京“一日游”乱象长期没人管,实在令人不解。

另一路记者则是在天安门广场西侧路上遇见“票提”,最终两路记者均以每人100元的价格被分别带上停放在附近的旅游大巴车。记者注意到,每辆车上都有约30名游客。

下了火车之后周围的人都不要相信,除了那些拿武器或者检测器的人。千万注意!!!

强制加价

两辆大巴车均悬挂着“京B”牌照,车身上分别喷涂着两家大型旅行社的名字,车上有专门的导游,看起来十分正规。

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团费100元

两辆车还没有驶出北京城区,车上的导游就不约而同地开始向游客收取“自费项目”费用。

这是大巴车上的一个实习导游

上车再交150元

“北京市中国国家旅游委明确规定,我们收取定向的自费项目来弥补咱们的团费旅游。”导游说,“你报名那百八十块钱坐车都不够,全国各地、全世界各地跟着旅游团去参观游览都有自费项目,尤其是经济团。”

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出发前一天,在一个名为“北京青年旅行社股份有限公司海淀南路营业部”的网站上,记者预订了第二天一早出发的“八达岭十三陵一日游豪华专线”,价格100元。

两路记者分别面对着每人200元和120元的“自费项目”。“不管你上车之前交了多少的参团费,今天的自费项目都是统一的。”导游说。

这是那张100元的收据,上面其实什么都没有

第二天早晨5点半,记者在约定宾馆门前被接上一辆小车,然后在前门附近转到大巴车上。上大巴车前,记者被要求缴纳100元团费,并在没告知内容的情况下,在一份文件上签下姓名。拿到文件才发现,这是协议书,上面的内容与网站描述有差别——八达岭变成了水关长城登城口,还增加了购物,明确了团费不含明皇帝王宫。而合同上的公章变成了“北京万泰弘基旅行社”,导游小丽的旗子上写着的又是“北京京祥假日旅行社”。

有游客当即表示不满,导游说:“你认可我就把车费自费交给我跟我玩,不认可的话咱们大路朝天各走一边。”由于此时车辆已经驶出北京市区,游客们只能无奈地掏钱了事。

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上车后,记者发现这辆大巴车基本坐满,共有31人。游客来自五湖四海,大家有的是网络预订,有的是在宾馆前台预订。在前往天安门观看升旗途中,导游小丽给每人发了一个胸牌,并开始详细解释行程尤其是自费项目。她说,线路是导游和司机“无法无权无能力”更改的,全由国家旅游局严格审批,协议书上的景点“必去必到必参观”。100元只是基本入团费,包括车费、门票、餐费等。唯一不包括就是明皇帝王宫,这个得自费,150元。

游览为辅购物为主 游客遭遇闭门强卖

这是中间换掉了收据之后的票

为了说服大家参加自费项目,小丽流畅熟练地表示:“有朋友问,我在外面等行不行?您在外面等,走丢了,打车花好几百回北京,损失更大。一会儿到长城,您可以随便找一个挂牌的乘客问,没有一位是没交自费能爬长城的。因为旅游局要求,长城因为人太多,必须用附加景点分流。所以,交了基本入团费才能上车,交自费才能玩全天。”

一路记者乘坐的大巴车来到了“八达岭水关”,导游只给游客1小时左右的时间游览。另一辆大巴车虽然把游客拉到了八达岭长城,但仅给游客很短的游览时间。

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最终,全团31人全部交钱,参加了这个150元的自费项目。小丽在收费同时,收走了上车前签字的协议书。

而在十三陵景区,一辆大巴车干脆“过门不入”,另一路游客也只是被带着象征性地游览了长陵,随后大巴车分别把游客拉进了玉器店。

这是到长城之后又在收钱

偷换概念

报名时明确的“免费的午餐”端上桌是八菜一汤,基本以凉菜为主,看不到荤腥。十几分钟后,导游便招呼游客前往下一个“景点”——“特产超市”。

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八达岭

“这里最贵的果脯二十多元一盒,你们在这里消费就是给我积分,积分越多我年底的时候奖金就会‘厚’一点。”一名导游说。

这是在组织大家照相,其实还要收钱。

变成水关长城

而另一辆车上的导游则讲:“别人大包小包的,吃饱了喝足了,导游拿提成去了,你空着两个手上车,手比脸还干净。我还要给你服务一下午,到时候你看我闹心,我瞅你也别扭。”

在火车站不要轻易相信穿制服的人。

升旗仪式时间很短,第一个游览重点便是长城。

记者发现,这些特产店出售的果脯、烤鸭、点心等包装上都有正式的厂家名称,并不像三无产品,但价格比普通超市要贵出100%以上。不少游客都掏钱购买了特产。

在去往长城途中,小丽卖力讲解:“八达岭长城全长19公里,有四个登城口开放,居庸外站、北门锁钥、八达岭水关、八达岭旱关。咱们今天去的是,1956年毛主席亲自攀爬的八达岭水关登城口。”

14时许,大巴车走上返程的道路,游客们被带到一座写字楼旁的一座矮楼,一个自称“湖南籍”的“澳门老板”向游客们推销“保真”的玉器。在几名混杂在游客中的不明身份的人员积极地掏钱购买后,有个别游客也参与其中,以数千元的价格购买玉器。

同车游客几乎全部都是第一次来北京游玩,当大家在水关下车时,所有人都觉得这里就是八达岭。

另一路记者被带到十三陵附近一座写着“XX文化中心”的小楼。

记者就此询问中国长城学会副会长董耀会,他表示,水关长城这个景点与八达岭长城完全是两个地方。旅行社这种偷换概念的行为,有欺骗消费者之嫌。记者了解到,传统意义上,作为5A级景区的八达岭长城,就是延庆县军都山关沟古道北口这一段。而水关长城在延庆县八达岭镇石佛寺村,两者相距约5公里。

“我们这里主要接待外宾团队,你们来了我们必须也得接待一下。”一名女性工作人员话音刚落,一个身着花西装、花衬衫、花裤子的年轻男子走进“课堂”。

虚假报价

一名年轻男子自称是老板名叫李浩,他将记者和游客带到一间陈列着各种玉器的房间。“今天我的言谈举止,符不符合你们交朋友的条件?有一天我去你们家乡的话,无论是旅游还是路过,你们能不能随时请我吃一顿便饭呢?”一番江湖气十足的开场白后,“李浩”开始以讲解玉器知识的名义推销玉器。

150元自费项目

“我让你们今天在这里请我吃上这顿饭,不管你们是刷卡也好现金也好,甚至给你的东西是一个一文不值的东西,你敢出钱请我吃好这顿饭吗?”李浩说。

只值40元

在向工作人员询问记者乘坐的大巴车车号后,李浩说:“你给这个车的导游打个招呼,这个团今天我不签字他们永远走不了。让他们在外面吹吹风晒晒太阳。”

八达岭只是第一个被偷换了的景点,接下来便是十三陵。

此后两个多小时的时间里,不时有不明身份的壮年男子进入“教室”,盯着记者接受“培训”,那几个互动频繁的人员也不时掏钱购买各种玉器。就在记者被关在“教室”时,同车的游客纷纷欲冲进“教室”将记者“救”出来,并与工作人员发生言语冲突。记者花200元购买了一个标价1.18万元的玉器后才脱身。

“说难听点,八达岭是砖头,十三陵是坟头”,前往十三陵途中,小丽不断向游客灌输所谓十三陵“不吉利”的印象。她告诉游客们,很多中外名人游览十三陵,都不走神道,不下地宫,要么远观,要么乘飞机俯瞰。于是,网页宣传和协议书上的十三陵景区就变成了乘车路过。沿着十三陵景区内的道路,小丽不断示意游客们睁大眼睛,“往远处看,那边红色的房子看到没,就是皇帝的陵墓。”

业内人士揭行业“潜规则” 专家:应严打强制消费

十三陵最值得游览的地方在哪儿呢?明皇帝王宫,也就是一所蜡像馆,这是全天收费最贵的景点。花了150元的游客们兴致盎然地参观,还没进门,蜡像馆的管理人员先告知,如果希望拍照,得另花10块钱买一张照相票,不买票就不许拍照。

针对暗访中遇到的种种问题,业内人士小李向记者介绍说:“一日游主要针对来北京旅游的外地游客,他们不了解北京的旅游景点,也不会长期在北京停留,没有‘找后账’的风险。”

蜡像馆里,灯光灰暗,模拟出明朝历史上的26个场景,约40分钟便游览完毕。小丽说,这里的费用包括大门门票40元,26个场景每个6元,博古中心10元,一共206元,团队优惠后只收150元。

“说去八达岭,实际上大部分都是去水关长城。时间充裕可以游览一两个小时,时间紧张的话半小时就结束了。赶出来的时间都是留给购物环节的。”小李说。

而记者以散客身份向明皇帝王宫了解到,实际上整个景点的门票价只有40元。26个场景没有费用,所谓博古中心只是景区内的商店,并不收费。

在每个购物环节,导游和大巴车的车主都要从中赚取收入。“玉器店、‘杀金店’里卖的东西很有可能是以次充好,但每个环节都是必须走到的,这些环节一般占导游整个行程收入的大头。”小李告诉记者,一日游提供的“免费的午餐”成本实际上也全部分摊到游客身上,“全部是‘羊毛出在羊身上’”。

强制购物

今年9月至10月间,中国消费者协会派出了196位旅游体验员,对27个省、市、自治区的96条旅游线路进行暗访调查。调查结果显示,七成以上的线路存在较为严重的问题,低价游产品中的强制消费或变相消费成了消费者投诉最多的问题。

买特产

对于低价“一日游”市场的种种乱象,北京旅游学会副秘书长刘思敏建议应对旅游法进行修订,将立法和执法的重心转移到打击强制交易和假冒伪劣方面。

买玉器买貔貅

“提醒消费者,与旅行社一定要签订书面的合同,这样能够更好地保障自己的权益。”中国消费者协会商品服务监督部副主任皮小林说。(采写记者:卢国强 李德欣 庞元元 荆天,参与采写:刘宇鹏、张谜、吴一蒙、赵薇)

整个游览过程中,实际景点仅仅水关长城和自费蜡像馆两个,购物店却有4处:免费品尝烤鸭的金运通、用餐点、一个风水馆和小丽称必须经过的车辆检查站,实际全是购物店。这些购物店有一个共性:全部接待一日游团队,院内停满了大巴车,游客全都挂着各个团队的“胸牌”,没有散客。进门后,都有专人接待讲解,而且严格按团队分开,有的甚至有独立团队包间。所有店内都没有窗户,曲径通幽,没有指引很难绕出来,店内严禁拍照。

4个购物店,据小丽说,唯一跟她有关系的是金运通,而她带大家去那儿的原因是“午餐没吃好”,品尝十三陵本地特产——与“全聚德”齐名的“天瑞德”烤鸭。她告诉大家,每人消费满100元,她拿3块钱回扣,所以购物完毕需要把小票交给她,以便跟金运通换取回扣。

除了金运通,其他三个购物店全都是卖玉器的,尤其是貔貅形象的玉器。实际上从出发时的天安门广场开始,小丽就一直不厌其烦地向游客灌输十三陵产美玉、貔貅吉祥寓意和各种风水学观念。华表上的石兽、金融街上的建行总部、十三陵的方位等等,全部都与貔貅、风水、玉器有关。她说,无论是游客想升官发财、辟邪消灾还是消解从十三陵带出来的晦气,买玉、买貔貅是最好选择。小丽最后讲得口干舌燥、声音沙哑,目的只有一个,“不许空手上车”。

下午2点左右,当她以家住昌平为由提前下车前,告诉大家全天行程的最后一站——进京检查站,她说所有进京大巴都必须在此检查。实际上这是最后一个购物店,也是“宰客”最凶的一个,名叫“钰博苑”。在这个原本被描述成检查站内免费休息点的地方,工作人员轮番对密闭空间内的游客进行促销。先是讲解玉器知识,然后由自称老板亲孙子的小老板出场,他时而以主人身份热情相待,时而以江湖身份呵斥,时而以朋友身份挥泪甩卖。记者所在团的游客,最长的在这个检查站里呆了两个小时,以999元买了“原价”5888元的玉器。

其实,此类玉器店曾被多次曝光。2014年3月,因销售伪劣玉器被昌平法院判刑的10人团伙,作案手段与记者经历的一模一样。2014年12月,本报记者再次曝光了此类玉器店,但时至今日,这种所谓检查站依旧存在。

专业解析

“这团每人成本130元”

记者就一日游的经历向十三陵特区办事处投诉,工作人员表示,检查站之类的玉器店不在景区内,不是景区里的商店,应该投诉旅行社。而昌平区旅游局投诉部门则告诉记者,一日游不是昌平发的团,昌平没设置任何检查站。玉器店的管理或取缔是工商部门的问题,不归旅游局管。如果想退货,可以协调。不过记者了解,这个退货也是有代价的,要扣3%的手续费。

记者就此咨询了某专业人士,他道出了一些内幕。

“黄金有价玉无价,很难判断某种玉是假的,玉器店里会有一些商业鉴定机构,给证书,但并不权威。消费者投诉、报警,需要消费凭证,但是导游什么都不给你,购物小票都收走了。即便有刷卡单,也最多有偿退货。一日游,现在正规的就一个北京旅游集散中心,其他挂名的、网上的都是小旅行社,百分百不靠谱。一般‘八达岭十三陵一日游’,超过30个人的团,每人130元就收回成本。这个团,水关比八达岭便宜,十三陵没进去,成本更低。”本报记者 孙毅 D175

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